商场物业纠纷处理的方式有哪些？（商场物业不负责任向哪个部门投诉）



　　一、商场物业纠纷处理的方式有哪些?

　　(一)物业管理纠纷处理方式，概括越来有以下几种，也常用到的：

　　当事人各方自选协商和解，当事人可以自己决定。自选协商和解是双方对话解决纠纷的方式，而后面三种则是借助第三方解决纠纷的方式。

　　(二)纠纷的调解，物业管理民事纠纷的调解，包括民事调解和行政调解两种。民事调解由争议双方当事人共同选定一个机构、和个人，由第三方依据双方的意见和授权提出解决意见，经双方同意并执行，由此化解纠纷。但此种方式的调解不具有法律效力。调解结束后，当事人一方如不执行，则前功尽弃。物业管理纠纷的行政调解则是借助主管政府的势力进行调解处理，但这种处理如一方不遵守执行，则要借助其他手段解决。民间的调解和行政调解与仲裁或诉讼程序中的调解是不同的。仲裁或诉讼中的调解是仲裁程序中的一个环节，不具有独立性。

　　(三)物业管理民事纠纷的仲裁

　　1、可以通过仲裁途径解决的应是民事性质的争议，主要是基于合同的纠纷或财产权益纠纷。依据我国《仲裁法》的规定：“平等主体的公民、法人或其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。”

　　2、仲裁庭管辖物业管理纠纷的依据是当事人认定的协议。仲裁协议有两种方式：一种是在订立合同时就约定一个条款，说明一旦有争议就提交仲裁，这叫仲裁条款;另一种方式是双方当事人出现纠纷后临时达成提交仲裁庭的书面协议。

　　二、物业管理纠纷处理的程序

　　(一)物业管理纠纷仲裁处理的一般程序是：

　　1、一方当事人向待定的仲裁委员会提交仲裁申请书;

　　2、委员会于收到申请书后5日内决定立案或不立案;

　　3、立案后在规定期限内将仲裁规则和仲裁员名册送申请人，并将仲裁申请书副本和仲裁规则、仲裁员名册送达被申请人。

　　4、被申请人在规定期限内答辩，双方按名册待定仲裁员。普通程序审理 时由三名仲裁员组成，双方各选一名，仲裁委员 会指定一名任首席仲裁员;案情简单、争议标的小的，可以适用简易程序，由一名仲裁员审理;

　　5、开庭：庭审调查质证、辩论、提议调解;

　　6、制作调解书或调解不成时制作裁决书;

　　7、当事人向法院申请执行。

　　(二)物业管理纠纷的诉讼

　　当事人通过诉讼方式解决民事、行政纠纷是较常见的方式。诉讼的管辖是人民法院。与仲裁明显不同，人发法院对已提交诉讼的当事人管辖是强制性的。物业管理民事纠纷的诉讼程序大体上有以下几个骤：

　　1、当事人一方(原告)提交起诉状，起诉到法院;

　　2、法院立案后将起诉状副本送达被告;

　　3、被告提交答辩状;

　　4、开庭：调查、辩论、调解;

　　5、制作调解书或一审判决书;

　　6、双方均不上诉，则判决书生效;或一方不服提起上诉，进入第二审程序;

　　7、第二审审理：制作二审调解书或下达二审判决书，此为终审判决，不得上诉;

　　8、最后执行。

　　无论仲裁还是司法诉讼对于业主来说都很浪费时间。由于物业管理法规规章不健全，所以当业主与其发生纠纷，应先调节。

　　在司法实践中，商场物业纠纷是比较常见的情况，当事人可以采取多种方式进行处理，具体需要结合实际的情况作出选择，也可以委托法律知识来进行合法的界定，具体情况可以基于实际的物业纠纷原因和后果来进行合法的判决处理。